Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a help@masqmai.com con fotos de la caja y de los productos recibidos. Revisaremos su caso y le informaremos sobre la solución.

Si ha recibido una mercancía dañada, debe informarnos en un plazo de 48 horas tras recibir el paquete. Conserve la caja, el embalaje y todo el contenido y envíenos fotos de la etiqueta adjunta al paquete y del producto o productos recibidos. Sin esta información, no podremos asistirle. Es imprescindible comunicar cualquier tipo de daño o defecto en las 48h posteriores a su compra para poder realizar un cambio o devolución.

1. Imprime la etiqueta que recibirás en tu correo electrónico.
2. Meta cuidadosamente los artículos en la caja. Sella la caja y coloca la etiqueta en el exterior.
3. Entregue el paquete al mensajero en cuanto pase por su domicilio.

Masqmai acepta las devoluciones de la mercancía siempre que se encuentren en sus condiciones originales, es decir, que no estén abiertas y utilizadas, y siempre se realice la devolución dentro de los 14 días consecutivos a su adquisición. El reembolso se efectuará en la misma forma que se haya pagado. Para devolver cualquiera de nuestros productos, re ruega enviar un email a help@masqmai.com y seguir las instrucciones. Los gastos de envío se cargarán al cliente.

   (i) El cliente recibirá un mail notificando el correcto procesamiento de su reembolso con la cantidad que se le devuelve
   (ii) El cliente recibirá el importe reembolsado al cabo de 3 días hábiles.

Todos los pedidos necesitan una firma al momento de su entrega. No podemos redirigir los pedidos una vez que los artículos han sido enviados, así que asegúrese de que hay alguien que pueda firmar por su pedido en la dirección de envío especificada. Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se le entrega. Necesitamos una firma para cualquier mercancía entregada, momento en el que la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si usted no es el destinatario de su compra (por ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firma el paquete confirma la entrega y es responsable del mismo.

Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no lo encuentra en las 48 horas siguientes a la entrega prevista:
- Verifique que la dirección de envío es correcta.
- Busque un aviso de intento de entrega.
- Busque el lugar de entrega de su paquete.
- Compruebe si otra persona aceptó la entrega, a menos que le preocupe la salud o la seguridad al hacerlo.
- Algunos paquetes viajan a través de varios transportistas; compruebe su buzón o cualquier otro lugar donde reciba el correo.
- Espere 48 horas. En raras ocasiones, los paquetes pueden decirse entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
- Contacte nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que aprobemos el proceso de devolución, le devolveremos el dinero en un plazo de 10 días hábiles, sin incluir los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que el cliente eligió al realizar el pedido.

ATENCIÓN: Los clientes de las Islas Canarias y San Marino deben pagar los gastos de aduana de devolución para recibir la mercancía en nuestro almacén y aprobar el reembolso.

Al devolver un producto, el cliente asumirá los gastos de envío.

En caso de que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén por un problema en el envío debido a una ausencia prolongada en la entrega o una dirección incorrecta, o falta de información, procederemos a hacerte un reembolso de tu pedido exceptuando los gastos de envío.

ATENCIÓN: En caso de que se niegue a pagar los impuestos de importación y su paquete nos sea devuelto, tendremos que pagarlos, por lo que se deducirán de su reembolso.

Para todos los envíos de MASQMAI fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA, ya que los derechos de aduana corren a cargo del destinatario y nunca están incluidos. La mayoría de los países se envían en régimen Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que el vendedor es responsable de que la mercancía llegue sana y salva a su destino; el comprador es responsable de los impuestos de aduana.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos gastos y no podemos indicarle el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían de un país a otro. Consulte con su oficina de aduanas local las normas y reglamentos que pueden aplicar. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por derechos de aduana es dutycalculator.com.

Reino Unido, Australia, Bahrein, China continental*, India, Japón, México**, Noruega, Omán, Perú, Arabia Saudí, Corea del Sur, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Malasia, Tailandia, China - Taiwán, Sudáfrica, Singapur, Canadá, Qatar, Kuwait.

**Según el anuncio de la administración general de aduanas de China, los artículos enviados a China que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 5.000 RMB, requieren un despacho de aduana formal. Es posible que se apliquen impuestos de importación, derechos de aduana y tasas una vez que el envío llegue a China continental. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas (si los hay) deben ser pagados por usted. No tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.

****De acuerdo con el anuncio de la administración general de aduanas de México, los artículos enviados a México que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 1000 USD (o su equivalente en MEX$), requieren un despacho aduanero formal. El importador debe estar registrado ante el gobierno mexicano y se requiere documentación adicional (CARTA NOM, PAGO, LICENCIA DE IMPORTACIÓN, PATENTE). Por lo tanto, el servicio DDP no es aplicable y es necesario contratar a un agente aduanal externo para el despacho de su mercancía.

Los honorarios de los servicios se determinan en base a las tarifas del Agente de Aduanas a la fecha de la factura, incluyendo los importes de las tasas de aduana y otras tasas pagadas por el Agente de Aduanas durante la prestación de sus servicios. El destinatario debe pagar los servicios del agente de aduanas.

El agente de aduanas se reserva el derecho de retener cualquier mercancía del Consignatario a su cargo hasta que los servicios del agente de aduanas prestados al destinatario en virtud del presente documento sean pagados en su totalidad.

Como no podemos indicar la cantidad que puede ser, invitamos a nuestros clientes a verificar los impuestos y aranceles locales antes de realizar un pedido. Los gastos de envío ya están incluidos en el importe final de su pedido. No obstante, es posible que el transportista le presente una factura separada de las autoridades locales en concepto de derechos adeudados.

Es importante que sepas que los tiempos de envío son estimados. No nos hacemos responsables de los retrasos de la compañía de transportes. Ten en cuenta que, en épocas como navidades, Black Friday o rebajas, tu pedido puede sufrir algún retraso.

Los productos serán entregados por un mensajero de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas. Lamentablemente, no puede solicitar una hora o día de entrega específico. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. También puede consultar esta información en la sección de su cuenta online.

Dependiendo del día y la hora en que se realice el pedido, consulte la tabla siguiente para conocer los días de entrega previstos. Si realiza su pedido en un día festivo, sus productos tardarán un día laborable más en llegar.

 **No realizamos entregas en apartados de correos ni en oficinas postales.

*Si su país no aparece en esa lista y desea realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros en help@masqmai.com