¡Inscribirse es muy fácil! Sólo tienes que crear una cuenta haciendo clic aquí e introducir tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Registrarse es completamente gratis y automáticamente recibirás correos electrónicos con información exclusiva sobre ventas, promociones y todas nuestras novedades. Si ya tienes una cuenta o estás suscrito con una dirección de correo, ya formas parte de nuestro programa de recompensa. ¡Así que relájate, inicia sesión y empieza a ganar puntos!

Nuestro programa de recompensas es un sistema escalonado que permite a los socios obtener más ventajas cuanto más se comprometan con nosotros. Los socios reciben puntos de recompensa por cada compra, que pueden canjear en futuros pedidos.
También ganas puntos por compartir con tus amigos, seguirnos en las redes sociales, dejar reseñas de productos, ¡e incluso te regalamos puntos extra sólo por cumplir años!
Puedes consultar la lista completa de ventajas en nuestra página de recompensas.

¡Nosotros nos encargamos de ello! Todos los clientes con una cuenta activa se inscriben automáticamente en nuestro programa de recompensas. Si has tenido más de una cuenta de cliente con nosotros, ten en cuenta que solo se ha creado una cuenta de recompensas por persona.

La página de recompensas es tu hoja de ruta hacia todos tus puntos y ventajas. Puedes acceder a toda la información visitando nuestra página de recompensas.

Sólo recibirás puntos por las compras realizadas después de crear tu cuenta de recompensas. Asegúrate de crear una cuenta antes de realizar un pedido para poder recibir puntos.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo help@masqmai.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle a fusionar tus cuentas.

Absolutely not! Sign up is 100% free, and it will never cost you anything to earn points. Make sure to visit our rewards page to get started.

Exchanging your points for great rewards couldn't be easier! Simply visit our rewards page to view all of our great reward options and click the 'Redeem' button to redeem your chosen reward. 

Los niveles superiores del programa VIP ganan más puntos a un ritmo más rápido, pero recuerda que siempre 100 puntos = 10€. Por ejemplo, como miembro Bronzer, ganarás 1 punto por cada euro que gastes. Así, si gastas150€, ganarás 150 puntos = 1.50 euros.

Cuando asciendas a la categoría Silver, ganarás puntos a una velocidad x1.25 más rápido. Por ejemplo, si gastas 150€, ganarás 187.5 puntos = 1.87 euros.

Los miembros Gold ganarán puntos multiplicadores de x1.5, consiguiendo 2.25 euros por compras de 150€ .

For starters- each member gets a reward just for joining our rewards program. Aside from earning points through purchases, you can add your birthday to your account to earn points, leave us a review, or like us on Facebook. Access all the ways to earn points under the link on the rewards page.

Por el momento, no podrás obtener ni aplicar puntos de recompensa a las compras que realices en las tiendas físicas. Estamos trabajando para vincular estos establecimientos con nuestra tienda online en el futuro.

No. ¡Esa es la mejor parte de ser miembro de nuestro programa de recompensas! Siempre tendrás la oportunidad de ganar más puntos comprando con nosotros, interactuando con nuestra marca y nuestra comunidad en Internet y también durante la temporada de rebajas en nuestra web.

Sí, si devuelves todo el pedido, te reembolsaremos el importe total gastado después de aplicar el descuento. Los puntos que utilizaste para canjear el descuento también se añadirán de nuevo a tu cuenta de recompensas.

Si utilizas tus recompensas para una compra y más tarde decides devolver ese artículo, tus recompensas se abonarán de nuevo en tu cuenta. Por ejemplo, si utilizas un cupón de 10€ para una compra de 100€ y después decides devolverla, el saldo de 90€ se reembolsará en tu tarjeta de crédito y los 10€ de recompensa se ingresarán de nuevo en tu cuenta de recompensas.

Si no realiza ninguna compra ni acumula puntos durante un periodo de 12 meses, se le considerará usuario inactivo y sus puntos y recompensas volverán a cero. Descenderá a la categoría Bronce, la más baja.

Tus puntos caducarán tras un año de inactividad. La inactividad incluye no interactuar con nuestro programa, es decir, canjear puntos, realizar un pedido, etc.

Los puntos son válidos durante el resto del año natural en el que se hayan obtenido, más el año natural siguiente.

     Por ejemplo: los puntos obtenidos en cualquier momento durante el año 2020 son válidos para el resto del año 2020, más todo el año 2021. Los puntos volverán a empezar en 0 el 1 de enero de 2022.

Los puntos de recompensa caducarán tras 12 meses de inactividad de la cuenta. Esto significa que si no se produce ningún cambio en el saldo de tu cuenta de recompensas (ya sea mediante la compra o el canje), todas las recompensas obtenidas en los 12 meses anteriores se eliminarán automáticamente de tu cuenta.

Los puntos y recompensas y tu nivel VIP caducarán si no realizas al menos 1 compra cada 12 meses. Si alguna vez decidimos poner fin al programa de recompensas, tus puntos y ventajas caducarán con el programa. También nos reservamos el derecho a cancelar la suscripción de cualquier persona al programa de recompensas si consideramos que está infringiendo nuestros Términos y condiciones, revendiendo productos, explotando el programa, realizando devoluciones excesivas, cometiendo fraude, abusando de privilegios o con un comportamiento inadecuado que pretenda manipular el programa de recompensas, o por cualquier otro motivo que consideremos necesario a nuestra entera discreción. Si tu cuenta es cancelada por ti o por nosotros, o si optas por no participar en el programa de recompensas, perderás todas las recompensas no utilizadas, así como todos los puntos que no hayan sido canjeados.

Tu nivel VIP se determina por la cantidad que gastas en un año natural (Ej. 1 Ene 2020 - 31 Dic 2020). Hemos estado recogiendo puntos de las compras realizadas desde enero de 2023 hasta ahora.

Para alcanzar:
Si eres Bronze, debes gastar 200€ para ser miembro Gold
Si eres Silver, debes gastar 100€ para ser miembro Gold

Una vez que reúnas los requisitos, ascenderás instantáneamente y tendrás acceso a las ventajas de ese nivel durante el resto del año natural en curso, así como durante el año natural siguiente. A medida que asciendas en los niveles VIP, conservarás todas las ventajas de su nivel anterior.

Cuando inicies sesión en tu cuenta de recompensas, tu página de inicio mostrará todos los niveles de recompensas. Tu nivel actual y tus ventajas aparecerán resaltados con un recuadro alrededor.

Como miembro VIP Gold, recibirás correos electrónicos de rebajas antes que el público en general, por lo que serás el primero en enterarte de los mejores descuentos de rebajas.

Cuando superes el umbral de puntos de un nivel, recibirás un correo electrónico para darte la bienvenida a la nueva categoría de puntos. Si el nivel al que has accedido es Gold, este correo electrónico también incluirá un código con un cupón exclusivo para que puedas canjear tu cupón de recompensa por un única compra. Ten en cuenta que los cupones no pueden utilizarse combinándolos con el canje de puntos.

Una vez que estés en Bronze, Silver o Gold, permanecerás en ese nivel durante un año a partir de la fecha en la que lo obtuviste. Asegúrate de seguir interactuando con nuestro programa para mantener tu estatus (o incluso subir de nivel).

Comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de recompensas y que no has realizado la compra como invitado por error. Debes iniciar sesión cuando realices compras para ganar puntos. Si has cometido este error, contacta con nosotros  aquí para que te ayudemos a aplicar los puntos a tu cuenta. Tampoco recibirás puntos si devuelves tu compra o ésta se cancela por cualquier motivo. Ten en cuenta que los puntos que ganes en una compra que devuelvas posteriormente se descontarán de tu saldo de puntos.

¡Sí! Sabemos que eres fiel compradora de Masqmai y por eso queremos hacerte sentir segura de que tus puntos están donde deben... ¡en tu cuenta! Lo primero que debes tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y que los puntos pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en aparecer activos en tu perfil. Sin embargo, si crees que has ganado puntos pero no aparecen visibles en tu cuenta, puedes tratar de solucionarlo con estos consejos:

          1. Intenta actualizar tu navegador.
          2. Intenta cerrar la sesión y volver a entrar en tu cuenta.
          3. Comprueba tu "Historial de recompensas" en tu cuenta de premios para ver si los puntos se han añadido sin que te dieras cuenta. Tu "Historial de premios" te mostrará el número de puntos ganados, cómo y cuándo se ganaron, así como cualquier canje de puntos realizado en tu cuenta.

Si sigues pensando que tu saldo de puntos no es exacto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán a resolver la avería.

Lo sentimos mucho. Existen un par de situaciones que podrían haber provocado el mensaje de error.

El primer escenario posible es que haya habido un error tipográfico en una de las direcciones de correo electrónico introducidas o que hayas olvidado poner comas entre varios correos electrónicos para separarlos.

Para evitar confusiones, te recomendamos que vuelvas a introducir las direcciones de correo electrónico de una en una y hagas clic en "Enviar" después de escribir cada una, en lugar de cargarlas todas a la vez.

Si sigues teniendo problemas para utilizar las referencias por correo electrónico, te recomendamos que utilices tu enlace de recomendación o que compartas la referencia a través de Facebook, Twitter o Messenger para recibir crédito. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más ayuda.

¡Muchas gracias por recomendarnos a tus amigos! Te lo agradecemos mucho.

Los amigos a los que nos recomiendes deben ser clientes por primera vez para que ambos podáis recibir las recompensas de nuestro programa. Además, la recomendación debe iniciarse a través de nuestro cuadro de recomendación de recompensas, disponible en tu página de recompensas personal, o mediante el uso del enlace de recomendación exclusivo que también encontrarás allí.

Los puntos se añadirán a tu cuenta en cuanto tu amigo realice su primera compra en nuestro sitio web.

Cuando esto ocurra, recibirás un correo electrónico informándote de que uno de tus amigos ha realizado una compra utilizando su código y de que se ha añadido una recompensa a tu cuenta. También puedes consultar el "Historial de recompensas" para ver una lista de los puntos que has recibido por tus recomendaciones.

Add your birthday under ways to earn points on our rewards page. On your birthday we will send you a special discount code via email valid for 30 days from the date of your b-day!
*Your birthday code is non-transferable and may not be sold or assigned to anyone else. If we feel someone is trying to manipulate the program, we reserve the right to terminate your account at our discretion.

¡Feliz Cumpleaños! Nos alegramos mucho de que hayas decidido celebrarlo con nosotros a través de nuestro programa de recompensas. Para poder recibir tu bonificación el día de tu cumpleaños, debes registrar tu fecha de nacimiento al menos 30 días antes. .

  Si tu cumpleaños cae entre el día en que te registraste y el periodo de espera de 30 días posterior, recibirás tu bonificación de cumpleaños 30 días después de tu registro. Este retraso sólo es aplicable durante el primer año que te inscribiste.

Todas las bonificaciones de cumpleaños sucesivas se te enviarán por correo electrónico el día de tu cumpleaños. Si registras tu cumpleaños a través de tu cuenta de recompensas en cualquier momento después de que haya pasado el año natural en curso, las recompensas no se añadirán a tu cuenta hasta el día de tu cumpleaños del año siguiente.

Recuerda que la recompensa de cumpleaños viene determinada por el nivel de fidelidad al que pertenezcas en el momento de tu cumpleaños. Si han pasado más de 30 días desde que te registraste para obtener tu recompensa de cumpleaños y aún no has recibido los puntos adicionales en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros aquí y estaremos encantados de ayudarte.

Para canjear tus puntos en el checkout, utiliza el slider situado justo encima del total de la cesta para elegir la cantidad que deseas aplicar y, a continuación, haz clic en el botón "APLICAR".

Los puntos de recompensa pueden canjearse durante el proceso de pago. Antes de pasar por caja, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta.

Cuando llegues a la pantalla de pago, verás el total de puntos de fidelidad disponibles en una barra deslizante situada en la parte superior izquierda de la página. Para utilizar tus recompensas, desliza la barra de intercambio de puntos para seleccionar el número de puntos que deseas aplicar en el pedido que estás realizando y, a continuación, continua con el proceso de pago. Para canjear todas las recompensas disponibles, desliza la barra completamente hacia la derecha.

Debes tener un saldo mínimo de al menos 50 puntos cada vez que desees realizar un canje, y los puntos deben canjearse en incrementos de 5 euros.

Tus puntos pueden canjearse hasta 50 puntos por debajo del valor total del carrito, a menos que el total del carrito alcance exactamente el umbral de 50 puntos (5,00€). Debido a esto, casi todos los pedidos tendrán un saldo entre 1€-4,99€ (10-49 puntos) que deberá ser abonado, además de los impuestos y gastos de envío pertinentes, con tu método de pago preferido.