Iscriversi è facile! Basta creare un account cliccando qui e inserendo nome, indirizzo e-mail e password. L'iscrizione è completamente gratuita e riceverai automaticamente e-mail con informazioni esclusive su vendite, promozioni e tutte le nostre ultime novità. Se avete già un account o siete iscritti con un indirizzo e-mail, fate già parte del nostro programma di fedeltà, quindi siediti, fate il login e inizia ad accumulare punti!

Il nostro programma di fedeltà prevede un sistema a livelli che permette ai membri di guadagnare più premi a seconda di quanto utilizzano il nostro servizio. I membri ricevono punti premio per ogni acquisto, che possono riscattare sugli ordini futuri.
YSi guadagnano punti anche condividendo con gli amici, seguendoci sui social media, lasciando recensioni sui prodotti, e si ottengono punti bonus anche solo per aver compiuto gli anni!
Potete consultare l'elenco completo dei vantaggi sulla nostra pagina dei premi.

Ci pensiamo noi! Tutti i clienti con un conto attivo sono automaticamente iscritti al nostro programma di fedeltà. Se avete avuto più di un conto cliente con noi, ricordate che viene creato un solo conto fedeltà per persona.

La pagina dei premi è una tabella ricapitolativa di tutti i vostri punti e vantaggi. Potete accedere a tutte le informazioni visitando la nostra pagina dei premi.

Riceverete punti solo per gli acquisti effettuati dopo aver creato il vostro account fedeltà. Assicuratevi di creare un account prima di effettuare un ordine per ricevere i punti.

Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo  help@masqmai.com e il nostro team sarà lieto di aiutarvi a unire i vostri account.

Absolutely not! Sign up is 100% free, and it will never cost you anything to earn points. Make sure to visit our rewards page to get started.

Exchanging your points for great rewards couldn't be easier! Simply visit our rewards page to view all of our great reward options and click the 'Redeem' button to redeem your chosen reward. 

I livelli più alti del programma VIP fanno guadagnare più punti ad un ritmo più veloce, ma ricordate che sempre 100 punti = 10€. Ad esempio, come membro del programma Bronzer, guadagnerete 1 punto per ogni euro speso. Quindi, se spendete 150 euro, guadagnerete 150 punti = 1,50 euro.

Quando si passa allo status Silver, si guadagnano punti a un tasso x1,25 più veloce. Ad esempio, se spendete 150 sterline, guadagnerete 187,5 punti = 1,87 euro.

I membri Gold guadagneranno punti moltiplicati x1,5, guadagnando 2,25 euro per acquisti di 150 euro.

For starters- each member gets a reward just for joining our rewards program. Aside from earning points through purchases, you can add your birthday to your account to earn points, leave us a review, or like us on Facebook. Access all the ways to earn points under the link on the rewards page.

Al momento, non è possibile accumulare o applicare punti premio agli acquisti effettuati nei negozi fisici. Stiamo lavorando affinché in futuro questi negozi possano essere collegati al nostro negozio online.

No. Questa è la parte migliore dell'essere un membro del nostro programma di fedeltà! Avrete sempre l'opportunità di guadagnare più punti facendo acquisti con noi, interagendo con Masqmai e la nostra comunità online e anche durante la stagione dei saldi sul nostro sito.

Sì, se restituite l'intero ordine, vi rimborseremo l'intero importo speso dopo aver applicato lo sconto. I punti utilizzati per riscattare lo sconto saranno inoltre aggiunti al vostro conto premi.

Se utilizzate i vostri premi per un acquisto e successivamente decidete di restituire l'articolo, i vostri premi saranno riaccreditati sul vostro conto. Ad esempio, se utilizzate un buono da 10 euro per un acquisto di 100 euro e poi decidete di restituirlo, il saldo di 90 euro sarà rimborsato sulla vostra carta di credito e il premio da 10 euro sarà riaccreditato sul vostro conto premi.

Se non si effettuano acquisti o non si accumulano punti per un periodo di 12 mesi, si viene considerati inattivi e i punti e i premi vengono azzerati. Verrete retrocessi al livello Bronze, il più basso.

I punti scadranno dopo un anno di inattività. L'inattività comprende la mancata interazione con il nostro programma, ad esempio il riscatto dei punti, l'effettuazione di un ordine, ecc.

I punti sono validi per il resto dell'anno solare in cui sono stati accumulati, più l'anno solare successivo.

     Ad esempio, i punti accumulati in qualsiasi momento del 2020 sono validi per il resto del 2020 e per tutto il 2021. I punti ripartiranno da 0 il 1° gennaio 2022.

I punti premio scadranno dopo 12 mesi di inattività del conto. Ciò significa che se il saldo del conto premi non viene modificato (tramite acquisto o riscatto), tutti i premi accumulati nei 12 mesi precedenti verranno automaticamente rimossi dal conto.

I punti e i premi e il livello VIP scadranno se non si effettua almeno 1 acquisto ogni 12 mesi. Se decidiamo di porre fine al Programma fedeltà, i punti e i vantaggi dell'utente scadranno insieme al programma. Ci riserviamo inoltre il diritto di interrompere l'iscrizione di chiunque al Programma fedeltà se riteniamo che stia violando i nostri Termini e Condizioni, rivendendo prodotti, sfruttando il programma, effettuando resi eccessivi, commettendo frodi, abusando dei privilegi o adottando un comportamento inappropriato volto a manipolare il Programma fedeltà, o per qualsiasi altra ragione che riteniamo necessaria a nostra esclusiva discrezione. Se il vostro account viene chiuso da voi o da noi, o se vi ritirate dal Programma fedeltà, perderete tutti i Premi non utilizzati e tutti i punti non riscattati.

Il livello VIP è determinato dall'importo speso in un anno solare (ad esempio, 1 gennaio 2020 - 31 dicembre 2020). Raccogliamo punti dagli acquisti effettuati da gennaio 2023 a oggi.

Per raggiungere il livello:
Se siete Bronze, dovete spendere 200 euro per diventare un membro Gold.
Se siete Silver, dovete spendere 100 sterline per diventare un membro Gold.

Una volta ottenuta la qualifica, sarete immediatamente aggiornati e avrete accesso ai vantaggi di quel livello per il resto dell'anno solare in corso e per l'anno solare successivo. Man mano che si avanza nei livelli VIP, si mantengono tutti i vantaggi del livello precedente.

Quando si accede al proprio conto premi, la pagina iniziale mostra tutti i livelli di ricompensa. Il vostro livello attuale e i vostri vantaggi saranno evidenziati da un riquadro che li circonda.

In qualità di membro VIP Gold, riceverete le e-mail di vendita prima del pubblico, così sarete i primi a conoscere i migliori sconti.

Quando si supera la soglia di punti per un livello, si riceve un'e-mail di benvenuto nella nuova categoria di punti. Se il livello inserito è Oro, l'e-mail conterrà anche un codice voucher univoco che vi consentirà di riscattare il vostro buono premio per un acquisto unico. Si prega di notare che i buoni non possono essere utilizzati in combinazione con il riscatto dei punti.

Una volta raggiunto il livello Bronze, Silver o Gold, rimarrete a quel livello per un anno dalla data in cui lo avete ottenuto. Assicuratevi di continuare a interagire con il nostro programma per mantenere il vostro status (o addirittura aggiornarlo).

Verificare di aver effettuato l'accesso al proprio conto premi e di non aver effettuato per errore l'acquisto come ospite. Per accumulare punti è necessario aver effettuato il login quando si effettuano acquisti. Se avete commesso questo errore, contattateci qui per aiutarvi ad applicare i punti al vostro conto. Inoltre, non riceverete punti se l'acquisto viene restituito o annullato per qualsiasi motivo. Si noti che i punti guadagnati su un acquisto successivamente restituito verranno detratti dal saldo punti.

Sì! Sappiamo che sei un fedele cliente di Masqmai ed è per questo che vogliamo farti sentire sicuro che i tuoi punti sono al loro posto... nell'account! La prima cosa di cui dovete essere consapevoli è che ci può essere un ritardo nella comunicazione da parte dei nostri sistemi e che possono essere necessari alcuni minuti o diverse ore prima che i punti appaiano attivi sul vostro profilo. Tuttavia, se pensate di aver guadagnato dei punti ma non sono visibili sul vostro account, potete provare a risolvere il problema con i seguenti suggerimenti:

          1. Provate ad aggiornare il browser.
          2. Provate a disconnettervi e ad accedere nuovamente al vostro account.
          3. Controllate la "Cronologia dei premi" nel vostro conto premi per vedere se i punti sono stati aggiunti senza che ve ne siate accorti. La "Cronologia dei premi" mostra il numero di punti guadagnati, come e quando sono stati guadagnati, nonché eventuali riscatti di punti effettuati sul conto.

Se ritenete che il vostro saldo punti non sia ancora preciso, potete contattare il nostro servizio clienti che vi aiuterà a risolvere il problema.

Siamo molto dispiaciuti per l'accaduto. Il messaggio di errore può essere causato da un paio di situazioni.

Il primo scenario possibile è che ci sia stato un errore di battitura in uno degli indirizzi e-mail inseriti o che si sia dimenticato di mettere le virgole tra più e-mail per separarle.

Per evitare confusione, si consiglia di reinserire gli indirizzi e-mail uno alla volta e di fare clic su "Invia" dopo averli digitati, anziché caricarli tutti in una volta.

Se si riscontrano ancora problemi nell'utilizzo dei riferimenti via e-mail, si consiglia di utilizzare il link di riferimento o di condividere il riferimento tramite Facebook, Twitter o Messenger per ricevere il credito. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il nostro servizio clienti.

Grazie mille per averci raccomandato ai vostri amici! Lo apprezziamo molto.

Per poter ricevere i premi del nostro programma, gli amici segnalati devono essere clienti per la prima volta. Inoltre, la raccomandazione deve essere avviata attraverso il nostro riquadro di raccomandazione dei premi, disponibile sulla vostra pagina personale dei premi, o utilizzando il link di raccomandazione unico che troverete anche lì.

I punti verranno aggiunti al vostro conto non appena il vostro amico effettuerà il suo primo acquisto sul nostro sito.

A questo punto, riceverete un'e-mail che vi informerà che uno dei vostri amici ha effettuato un acquisto utilizzando il suo codice e che un premio è stato aggiunto al vostro conto. Potete anche controllare la vostra "Cronologia dei premi" per vedere un elenco dei punti che avete ricevuto per le vostre segnalazioni.

Add your birthday under ways to earn points on our rewards page. On your birthday we will send you a special discount code via email valid for 30 days from the date of your b-day!
*Your birthday code is non-transferable and may not be sold or assigned to anyone else. If we feel someone is trying to manipulate the program, we reserve the right to terminate your account at our discretion.

Buon compleanno a te! Siamo lieti che abbia deciso di festeggiare il suo compleanno con noi attraverso il nostro programma di fedeltà. Per ricevere il bonus il giorno del tuo compleanno, devi registrare la tua data di nascita con almeno 30 giorni di anticipo.

  Se il tuo compleanno cade tra il giorno della registrazione e il periodo di attesa di 30 giorni successivo, riceverai il tuo bonus di compleanno 30 giorni dopo la registrazione. Questo ritardo è applicabile solo durante il primo anno di registrazione.

Tutti i bonus di compleanno successivi vi saranno inviati via e-mail il giorno del vostro compleanno. Se si registra il proprio compleanno attraverso il conto premi in qualsiasi momento dopo la fine dell'anno solare in corso, i premi non verranno aggiunti al conto fino al compleanno dell'anno successivo.

Si noti che la ricompensa per il compleanno è determinata dal livello di fedeltà in cui ci si trova al momento del compleanno. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla sottoscrizione della ricompensa di compleanno e non avete ancora ricevuto i punti bonus sul vostro conto, contattateci qui e saremo lieti di aiutarvi.

Per riscattare i punti al checkout, usa il cursore sopra il totale del carrello per scegliere l'importo che desideri applicare, quindi fai clic sul pulsante "APPLICA".

I punti premio possono essere riscattati durante il processo di acquisto. Prima di effettuare il checkout, assicurarsi di aver effettuato l'accesso al proprio account.

Quando si raggiunge la schermata di checkout, si vedrà il numero totale di punti fedeltà disponibili in una barra scorrevole in alto a sinistra della pagina. Per utilizzare i vostri premi, fate scorrere la barra di cambio punti per selezionare il numero di punti che desiderate applicare all'ordine che state effettuando, poi proci con il processo di acquisto. Per riscattare tutti i premi disponibili, fai scorrere la barra fino in fondo a destra.

È necessario avere un saldo minimo di almeno 50 punti ogni volta che si desidera riscattare, e i punti devono essere riscattati con incrementi di 5€.

I punti possono essere riscattati fino a 50 punti in meno rispetto al valore totale del carrello, a meno che il totale del carrello non raggiunga esattamente la soglia dei 50 punti (£ 5,00). Per questo motivo, quasi tutti gli ordini avranno un saldo compreso tra 1 e 4,99 euro (10-49 punti) che dovrà essere pagato, più eventuali tasse e spese di spedizione, utilizzando il metodo di pagamento preferito.